يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج المقدم من متجر أفخر اللحوم خلال الساعة الأولى من وقت استلام الطلب، وذلك في حال عدم مطابقة المنتج للطلب أو وجود أي مشكلة به.
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته السليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل. كما يحتفظ متجر أفخر اللحوم بحقه في معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من سلامته.
ولا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو التي لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها.
-
في حال وجود عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل العميل.
-
بعد مرور أكثر من ساعة على استلام الطلب.
وفي حال انطباق شروط وأحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال، يحق للعميل إعادة المنتج إلى متجر أفخر اللحوم واسترجاع المبلغ المدفوع، على أن لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن.